Politique d’expédition
POLITIQUE D’EXPÉDITION
Traitement des commandes
Les commandes sont généralement préparées et traitées dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables après confirmation du paiement.
Les commandes passées pendant les week-ends ou jours fériés peuvent être traitées à partir du jour ouvrable suivant.
Livraison
VELORA propose la livraison dans les pays disponibles au moment du passage de la commande. Les options et éventuels frais de livraison sont affichés avant la validation de la commande.
Les délais de livraison estimés après expédition sont :
Europe : 7 à 15 jours ouvrables
Royaume-Uni : 7 à 15 jours ouvrables
États-Unis et Canada : 7 à 20 jours ouvrables
Australie et Nouvelle-Zélande : 10 à 25 jours ouvrables
Autres destinations : 10 à 30 jours ouvrables
Ces délais sont des estimations. Des retards indépendants de notre volonté peuvent notamment survenir en raison du transporteur, des formalités douanières, de périodes de forte activité ou de circonstances exceptionnelles.
Expédition par nos partenaires
Certains produits VELORA peuvent être expédiés directement par nos partenaires logistiques internationaux.
Lorsqu’une commande contient plusieurs articles, ceux-ci peuvent être expédiés séparément. Vous pouvez donc recevoir plusieurs colis à des dates différentes sans frais de livraison supplémentaires liés à cette séparation.
Suivi des commandes
Lorsqu’un suivi est disponible, les informations de suivi sont communiquées après l’expédition de la commande.
Il peut être nécessaire d’attendre quelques jours avant que les premières informations apparaissent dans le système du transporteur.
Frais de livraison
Les éventuels frais de livraison sont indiqués lors du passage de la commande, avant sa validation.
Douanes et taxes d’importation
Pour certaines destinations internationales, des droits de douane, taxes d’importation ou autres frais peuvent être appliqués par les autorités du pays de destination.
Lorsque ces frais ne sont pas inclus dans le montant payé lors de la commande, ils peuvent rester à la charge du destinataire.
Adresse de livraison
Le client est responsable de fournir une adresse de livraison complète et correcte lors de sa commande.
Si vous constatez une erreur dans votre adresse, contactez-nous le plus rapidement possible à reinamaude15@gmail.com. Une modification ne peut toutefois pas être garantie lorsque la commande a déjà été traitée ou expédiée.
Colis non réclamé ou refusé
Le client est responsable de récupérer son colis dans les délais indiqués par le transporteur lorsqu’il est déposé dans un point de retrait.
Lorsqu’un colis nous est retourné en raison d’une adresse incorrecte, d’un refus ou parce qu’il n’a pas été réclamé, contactez-nous afin que nous puissions examiner la situation et les possibilités de réexpédition ou de remboursement conformément à nos politiques.
Contact
Pour toute question concernant la livraison de votre commande, contactez VELORA à :
reinamaude15@gmail.com