Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Chez VELORA, nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre commande. Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour.

Demande de retour

Pour demander un retour, contactez-nous à reinamaude15@gmail.com en indiquant votre numéro de commande ainsi que le motif de votre demande.

Après acceptation de votre demande, nous vous communiquerons les instructions nécessaires ainsi que l’adresse à laquelle le produit devra être retourné. N’envoyez aucun produit avant d’avoir reçu nos instructions de retour.

Les articles retournés sans demande préalable ne pourront pas être acceptés.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, l’article doit être dans l’état dans lequel vous l’avez reçu, non utilisé et dans son emballage d’origine. Une preuve d’achat ou le numéro de commande pourra être demandé.

Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Vérifiez votre commande dès sa réception. Si un produit est endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible à reinamaude15@gmail.com. Des photos du produit pourront être demandées afin de traiter votre demande.

Remboursements

Une fois votre demande et, lorsque nécessaire, votre retour traités, nous vous informerons de l’acceptation ou non du remboursement.

En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le délai d’apparition du remboursement peut ensuite varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.

Droit de rétractation

Lorsque le droit de rétractation prévu par la législation applicable s’applique à votre achat, vous disposez de 14 jours à compter de la réception du bien pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à en indiquer le motif. Les exceptions prévues par la législation restent applicables.

Contact

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, contactez-nous à reinamaude15@gmail.com.